Dynamics 365 Field Service - SYSCOM GLOBAL SOLUTIONS

技術者の生産性向上と効率化を促進し、顧客満足度をアップ

Dynamics 365 Field Serviceは、Microsoft Dynamics 365製品群の一部で、フィールドサービス業界向けに開発された統合型のソリューションです。このソフトウェアは、サービス技術者のスケジュール管理、リソース割り当て、作業オーダーの管理、モバイルデバイスを介した現場での作業指示など、フィールドサービスプロセス全体をサポートします。

主に、HVAC、ユーティリティ、電気通信、製造、ヘルスケア、施設管理などの業界、もしくは、機器の修理、設置、メンテナンス、検査などのフィールドサービス業務を提供している企業向けのソリューションです。

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Dynamics 365 Field Service の特徴

作業発注管理
Dynamics 365 Field Serviceでは、検査、修理、設置など、フィールドサービスアクティビティの作業発注を作成、スケジュール、管理できます。

技術者のスケジュール調整
この機能は、技術者の可用性、スキル、場所などの要因に基づいて作業注文のスケジューリングを自動化することにより、企業がリソースの割り当てを最適化するのに役立ちます。

モバイルアクセス
技術者は、モバイルデバイスから作業注文、顧客情報、在庫レベルにアクセスできます。これにより、生産性が向上し、より迅速に作業を完了することができます。

在庫管理
Dynamics 365 Field Serviceにより、企業は在庫レベルをリアルタイムで管理できるようになり、技術者が仕事を完了するために必要な部品と機器を確保できます。

顧客コミュニケーション
Dynamics 365 Field Serviceを使って、企業は電子メールやテキストメッセージを顧客に送信することが可能となり、サービスリクエストのステータスやスケジューリング情報の更新を提供できます

Dynamics 365 Field Service
導入のメリット

IoTアラート機能
このAI提案機能は、過去のサービス履歴から学習することにより、提案された優先度とインシデントタイプで着信IoTアラートにタグを付けることができます。
高度な分析でより良いビジネス上の意思決定が可能
複数の側面でデータを取り出し、複合的に分析することが可能。Microsoft Power BIを利用すれば常に最新データと同期され、見やすいダッシュボードを作成し、様々な経営データを可視化します。
シームレスな連携と拡張
ビジネスニーズの変化や会社の成長に応じて、他のDynamics 365のERPやCRM等のアプリケーションを追加し統合できる柔軟な拡張性があります。

またPower Apps, Power Automate, Power BI, Power Virtual Agent, Power PageなどのMicrosoft Power PlatformツールとDataverse (Common Data Service)を使用して、Dynamics365ソリューションをさらに使いやすく拡張できます。

クラウド型なので常に最新バージョンが利用でき、蓄積されたデータを活用しお客様のビジネスプロセスに最適なアプリケーションを構築できます。
マイクロソフトだから安心のセキュリティ
Dynamics 365は、マイクロソフトの高いセキュリティ基準に従って設計され、機密情報を保護するための最新のセキュリティ機能を備えています。また、コンプライアンスに関する規制要件にも対応し、信頼性が高く安心して利用できます。

こんな方におすすめ

サービスマネージャー
スケジュール管理やリソース割り当てを効率的にできるだけでなく、フィールドチームの活動をリアルタイムで追跡することができます。また、データや分析情報を活用して、サービスプロセスの改善や効率化を行うことができます。
サービス技術者
日々の作業を効率化し、サービスの品質を向上させることに役立ちます。技術者はモバイルデバイスを使用して作業依頼を受け取り、現場での作業指示や手順を表示できます。また、リアルタイムの在庫情報や顧客履歴などにアクセスし、サービスの提供を最適化することができます。
カスタマーサービス担当者
顧客とのコミュニケーションを強化するために利用できます。担当者は顧客の問い合わせや要望を受け取り、サービス技術者のスケジュールを調整し、迅速な対応を実現することができます。また、顧客情報や履歴にアクセスし、よりパーソナライズされたサービスを提供することも可能です。
営業チーム
営業チームは、Dynamics 365セールスとフィールドサービスを連携することにより、案件の成立から作業発注の作成をスムーズに行うことができ、顧客のサービスライフサイクルを可視化することができます。

導入後のメリット

サービスコール数を約15％～50％削減
サービスコール数を削減し、サービス応答時間の短縮、および作業者の生産性向上が期待できます。
顧客満足度の向上
サービスの向上により顧客満足度も向上することが予想されます。
社員の入れ替わりが激しくてもシステムがマニュアルの役目をしてくれる
アメリカ合衆国労働統計局によると、労働者の平均在職期間は平均4.1年。システム上に必要な情報を入力しないとエラーで教えてくれるという機能もあるので、人の入れ替わりが激しくても、システムがマニュアルの代わりをしてくれます。