顧客エンゲージメントソリューション
Dynamics 365 シリーズには、顧客エンゲージメントの基本領域となるセールス、カスタマーサービス、マーケティング、フィールドサービスとプロジェクトオペレーションの５つのモジュールがあります。ニーズに合わせて単独でも活用できますが、複数のアプリケーションをクラウド上でシームレスに連携することができますので、お客様の情報を一元管理することができます。データを通してあらゆる機会を把握し、最適化されたカスタマーエクスペリエンスを構築します。SYSCOMでは、Dynamics 365 顧客エンゲージメント導入サービスを提供しています。
関連ページ：顧客エンゲージメントとは
ニーズに合わせた5つのモジュール
Sales
営業支援
Dynamics 365
営業プロセスを標準化し営業活動の可視化が可能となります。
主な機能：
顧客管理、商談管理、活動管理、営業実績、ダッシュボード等
Sales Insight
AI追加機能の詳細はこちらへ
Customer Service
カスタマーサービス
Dynamics 365
お客様からの問い合わせを管理し、迅速な課題解決を支援します。
主な機能：
問合せ管理、セルフサポートポータル等
Customer Service Insight
AI追加機能の詳細はこちらへ
Field Service
フィールドサービス
Dynamics 365
技術者のオンサイトへの派遣をより効果的に管理します。
主な機能：
リソース管理、メンテナンス計画、ディスパッチ、スケジュール管理
Remote Assist
Mixed Realityの詳細はこちらへ
Microsoft Dynamics 365 Artificial Intelligence
Dynamics 365 のモジュールにAIモデルをもとにした”Insight”機能を追加して、より高度なデータ分析が可能となります。
Sales Insights
Sales Insightとは、Dynamics 365 Salesモジュール向けのAIの追加機能です。
AIの予測スコアリング機能で案件の優先順位や達成可能な営業活動を提案し、効率的かつ効果的な営業活動を支援します。
AIを活用した会話インテリジェンスでお客様との通話を自動的に転写し感情を分析し、コミュニケーションを強化します。
営業チームのパフォーマンスの向上
戦略的な意思決定
顧客との信頼関係の構築
Customer Service Insights
Customer Service Insightとは、Dynamics 365 Customer Serviceモジュール向けのAIの追加機能です。
AIと機械学習機能により、顧客とのコミュニケーションのパターンやオペレーターのパフォーマンスやトレンドを分析し成長が見込める領域を特定して提案します。
サポート中の対応に役立つと想定される記事や類似するサポート案件を推奨し、お客様への迅速な回答を支援します。
顧客との関係性を包括的に可視化
顧客満足度を向上
Dynamics 365ソリューション＆サービス
様々なデータへのアクセスによるオペレーションの最適化、スムーズな意思決定を推進します。
クライアントストーリー
専門商社(化学系)：Dynamics CRM 導入事例
営業業務が属人化していたため、マネジメントが営業活動の状況把握をする必要がありCRMの導入を検討し営業活動の可視化を図った。
製造業(繊維系)：メキシコ Dynamics AX 導入事例
新工場立ち上げのため新ERP導入が必要となった。当初元請けとなっていたベンダーでの導入が難航、プロジェクトの途中でベンダー変更の要請があり、SYSCOMが引き継ぐ形でプロジェクトを遂行。
製造業(素形材)：現地法人 Dynamics AX 導入事例
米国での新会社・工場の立ち上げにともないERPの導入が必要となりDynamics AXを導入。米国向けローカライゼーションも実施。