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ビジネス競争が激化する現代において、安定的な売上を確保することは重要な鍵となります。一説によると、新規顧客獲得には、既存顧客との関係性維持の5倍のパワーがかかると言われています。そのため、既存顧客との関係性を良好に維持し、継続的な受注機会を得ることが重要です。
一方、製品納入後の既存顧客から「問題が発生し問い合わせたが繋がらない。」「担当者が何度も変わり、同じ説明を繰り返さないといけない。」というような不満の声が上がり、継続的な受注機会を失う、という話をよくお伺いします。
既存顧客との関係性を維持するためには、カスタマーサービス部門に任せきりにするのではなく、全社横断的に顧客課題をタイムリーに把握・情報共有し、解決していくこと、つまりは購入前から購入後まで一貫した顧客との良好な関係構築（＝顧客エンゲージメント）が重要になります。
本ウェビナーでは、既存顧客との関係性を強化し、リテンションを高めるために目指すべき姿、その達成のためにすべきことをご説明致します。また、顧客エンゲージメントを高める有効なツールである「Dynamics 365 Customer Service」の概要と効果的なリテンションイメージの一例をデモを用いてご紹介します。
このウェビナーで学べること
1. 既存顧客のリテンションが重要な理由
2. 既存顧客の信頼を積み重ねるために目指すべき姿と達成方法
3. 顧客エンゲージメントツール「Dynamics 365 Customer Service」の概要とデモ
登壇者の紹介
岡本 浩一
Cambridge Technology Partners
アソシエイトディレクター
大学卒業後、SEとしてSIerやベンチャーでシステム開発に従事。ケンブリッジ入社後は通信販売業、メーカー、商社、IT企業、エンターテイメント業など、様々な業種業態の企業が抱える経営課題に対し、戦略策定・新規事業創造・業務改革／組織改革などをEnd to Endでコンサルティング。仕事の傍ら、新しい学びを得るため大学院（MBA）へ進学し日々奮闘中。
木村 浩平
Cambridge Technology Partners
アソシエイトディレクター
外資系保険会社にて、カスタマーサービス改革やIT戦略策定に従事。ケンブリッジ入社後は、ファシリテーションを武器に、製造業・商社・エンタメなど幅広い業界のお客様のPJを推進。「絵に描いた餅で終わらせず、最後までやり切る」がモットー。
ウィルキンソン 悠仁
SYSCOM GLOBAL SOLUTIONS
PPテクニカルコンサルタント
ソフトウェア開発会社にてクラウドソリューションの提案・運用支援を担当した後、2020年にSYSCOMに入社。主に在米日系企業向けにMicrosoft 365を使ったアナログ業務のデジタル化の開発/運用サポートなどを実施。
ウェビナー詳細
日時
2023年11月8日（水）
・午後4時～5時30分 (ET)
・午後3時～4時30分 (CT)
・午後1時～2時30分 (PT)
対象者
米国で事業を行う日系企業の経営責任者
アジェンダ
・顧客リテンションがなぜ重要か？
・顧客リテンション向上のために何をすべきか？
・Dynamics 365 Customer Serviceの概要・デモ
場所
オンラインウェビナー：Zoom（Zoomウェビナー参加用のURLは、ご登録いただいた方に配信されます。）
言語
日本語
主催
SYSCOM GLOBAL SOLUTIONS INC.
Cambridge Technology Partners Inc.
参加費
無料
ウェビナー資料と録画ビデオ
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