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業種: ロジスティクス
拠点: アメリカ・ロサンゼルス、シカゴ、ニューヨーク
背景
60年以上にわたり、国際物流のエキスパートとして、幅広いサポートを展開してきた国際倉庫。そのアメリカ法人のITネットワーク全般を、SYSCOMが担当して約20年。アメリカ本社ロサンゼルス以外にも、ニューヨーク、シカゴと営業所がある中で、それぞれのIT環境が異なり、ITにまつわる問題も多岐にわたっていた。特に、お客様から受託した貨物を取り扱うビジネスの特性上、米国の通関と連携しているシステムに障害が発生した場合、タイムリーなサポートが重要であった。
導入サービス
導入経緯・導入前の課題
PCやUserサポートだけでなく、各営業所のIT環境の統一や問題の一元管理、加えてBCPに対するソリューションが求められていた。また、各営業所で起こる業務基幹システムに付随する問題への早急な対応や情報の蓄積などが必要だった。
導入成果
障害窓口の一元化、ネットワークの冗長管理により、ネットワークトラブルの長期化によるビジネスリスクの軽減、対応の早急化を実現した。システム障害などの緊急サポート依頼に対し、タイムリーな支援が可能となった。
クライアントからのコメント
SYSCOMを選んだ理由
昨今複雑化するシステム関連の問題に対し、難解なシステム用語などにおいて日本語・英語でサポート頂けること。
SYSCOMのサービスへの感想
いつもきめ細やかなサービスに感謝しております。ITに関してであれば、いつでも相談できる窓口があることが会社運営において、とても心強く、安心感を覚えています。
