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業種: 小売業
拠点: アメリカ・カリフォルニア
背景
2001年に１号店をオープン以来、企画・生産・流通・販売までを一貫して行う新しい形で、現在は6か国600店舗以上にリテールショップを展開する同社。アメリカでも2015年に1号店をオープン以来、店舗数を増やし、オンライン販売も行っている。SYSCOMは同社のアメリカ進出以来、約7年以上、IT全般のサポートを提供していた。
社内にいたIT管理者の退職をきっかけに、IT管理の完全アウトソーシングを委託されることとなった。
導入サービス
導入経緯・導入前の課題
元々は、社内にいたIT管理者が、IT関連で問題が起こった時の切り分け、新規要件の追加の際の設定を実施していた。
この担当者が退職することをきっかけに、その責任をすべて引き継ぐ形で、以前からIT全般のサポートをしていたSYSCOMへ完全委託することとなった。
店舗ではネットワーク、監視カメラ、会計システム等管理しているベンダーが異なるため、IT Supportに各店舗から問い合わせを受けた際、関連会社への早急なエスカレーションが必要であった。また、業界の特性上、土日・祝日は特に忙しくなるため、ビジネスに影響を及ぼさないための保守体制を整える必要があった。
導入成果
これまでITに費やしていたリソースを完全にアウトソースすることで、時間や人員のコスト削減に繋がった。
クライアントからのコメント
SYSCOMを選んだ理由
SYSCOMにはこれまでも店舗のネットワークや日本とのVPN接続部分を委託していたので、弊社のIT環境を把握されていた。
新店舗オープンに関するITサポート等これまでのサービスでもスムーズな構築・運用を提供いただいていたので、その延長線上としてその他の業務（Helpdesk, SD WAN）も一挙に委託する決断に至った。
SYSCOMのサービスへの感想
各店舗からのサービスリクエストに対し、迅速に対応頂いております。IT関連の心配をすることなく、通常業務に集中できていると思います。提案の際にはいくつか案を提示頂き、コストと効果の比較表を提示頂くなど柔軟な対応をいただき、サービス検討の際に助かりました。
